Confira a política de trocas e devoluções da Pro Suplemento Guarujá para compras de suplementos, alimentos, acessórios e roupas fitness pelo site. Nesta página, você encontra os prazos para devolução por arrependimento, as orientações de embalagem e lacre, o procedimento para produtos com defeito e as formas de reembolso.
Somos uma loja de suplementos em Guarujá, com atendimento presencial e online. Para iniciar sua solicitação, fale com nossa equipe pelo WhatsApp da Pro Suplemento ou pelo e-mail informado abaixo.
Encontre a informação que precisa: Prazo de devolução · Solicitar troca ou devolução · Embalagem e lacre · Frete · Reembolso · Produto com defeito · Perguntas frequentes
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sem precisar justificar o motivo.
Comunique sua decisão dentro desse prazo pelo WhatsApp ou e-mail abaixo. A solicitação feita no prazo preserva seu direito, mesmo que a coleta ou postagem ocorra depois, conforme as instruções de devolução.
A ausência de fotos ou da caixa original não impede o registro da solicitação. O pedido ou outro comprovante de compra pode ser usado para identificar a compra.
Para preservar a segurança e a integridade dos produtos, pedimos que sejam devolvidos devidamente embalados, preferencialmente na caixa original, com os acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que os acompanham.
No caso de suplementos e alimentos, preserve a embalagem original do fabricante e o lacre de segurança intacto sempre que possível. Ao decidir devolver por arrependimento, evite abrir o lacre, consumir o conteúdo ou alterar o produto. Use uma caixa de transporte resistente, com proteção contra impactos e vazamentos; se não tiver a caixa externa original, utilize outra embalagem adequada.
A abertura da caixa de transporte ou a falta da embalagem original não causam recusa automática do direito legal de arrependimento. Situações envolvendo lacre rompido, consumo, danos ou alterações serão avaliadas individualmente, conforme o CDC. Produtos recebidos com lacre violado, avaria ou defeito podem ser reclamados mesmo que estejam abertos. Não consuma um produto com suspeita de violação ou alteração.
Na devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Pro Suplemento arca com a logística reversa, sem custo para o cliente. Em caso de defeito, avaria no transporte ou produto enviado incorretamente, também assumimos os custos necessários de devolução e de reenvio, quando houver substituição.
Utilize a autorização de postagem ou coleta fornecida pelo atendimento. Não é necessário contratar um frete por conta própria.
No cancelamento integral por arrependimento, será restituído o valor integral pago, incluindo o frete de entrega, sem multa ou taxa de devolução, com atualização monetária quando cabível. A restituição será providenciada de imediato, nos termos do artigo 49 do CDC; o atendimento informará o procedimento e enviará a confirmação do estorno ou reembolso.
Em devoluções parciais, o atendimento detalhará os valores dos itens devolvidos e o tratamento do frete e dos descontos do pedido, respeitando os direitos legais. O prazo da operadora de pagamento não altera a obrigação da loja de providenciar a restituição.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o CDC prevê 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e suplementos, e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, observadas as regras legais.
Entre em contato assim que identificar o problema. Preserve o produto, a embalagem, o lote e a validade para facilitar a avaliação. A garantia legal não depende de o produto permanecer lacrado.
O atendimento verificará o caso e aplicará a solução cabível conforme o CDC. Quando aplicável o prazo de saneamento do artigo 18, ele é de até 30 dias; não solucionado o vício, você poderá escolher entre substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais de solução imediata, inclusive quando a extensão do vício comprometer a qualidade ou as características do produto, não será exigida essa espera.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso ou conservação contrária às instruções do fabricante serão avaliados conforme a legislação, sem exclusão automática de direitos.
Confira os itens e a embalagem ao receber o pedido. Se houver avaria visível, você pode recusar o recebimento e informar nosso atendimento. Se já tiver recebido, comunique o problema assim que perceber; o recebimento não elimina seus direitos.
Se o produto estiver diferente do pedido, com lacre violado, validade vencida, embalagem danificada ou houver item faltante, informe o número do pedido e os detalhes. Providenciaremos a correção ou outra solução legal cabível, sem cobrar os custos decorrentes de erro da loja ou da entrega.
Nas compras online, dentro dos 7 dias de arrependimento, você pode optar pelo cancelamento e reembolso ou consultar a possibilidade de troca. A substituição depende da disponibilidade de estoque e da sua concordância. Diferenças de preço serão informadas antes de qualquer cobrança ou restituição.
Se o item desejado não estiver disponível, você poderá exercer o direito ao reembolso nos casos previstos em lei; não será obrigado a aceitar outro produto ou vale-compra. Fora das hipóteses legais, trocas por preferência dependem de acordo prévio com o atendimento, com condições e eventuais custos informados antes da sua aceitação.
Para kits, combos e pedidos com brindes, informe quais itens deseja devolver. Na devolução integral, envie todos os componentes recebidos. Situações de devolução parcial serão tratadas individualmente, sem impedir o exercício dos direitos previstos no CDC.
Deseja cancelar um pedido que ainda não recebeu? Entre em contato o quanto antes. Se ele já tiver sido despachado, orientaremos a recusa da entrega ou a logística reversa, conforme a etapa do envio e os direitos aplicáveis.
WhatsApp: (13) 99690-5090
E-mail: [email protected]
Loja: Alameda das Tulipas, 310 — Loja 03, Jardim Primavera, Guarujá/SP — CEP 11432-445
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 19h; sábado, das 10h às 17h.
Você pode enviar sua solicitação por e-mail a qualquer momento. O horário de atendimento não reduz o prazo legal para comunicar o arrependimento. Para entregar um produto pessoalmente, combine previamente com nossa equipe.
Esta política aplica-se às compras online da Pro Suplemento e deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma disposição limita direitos garantidos pela legislação.
Você tem 7 dias corridos após receber o produto para comunicar o arrependimento. Fale pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido.
A Pro Suplemento cobre a logística reversa nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal e nos casos de defeito, erro no envio ou avaria na entrega.
Preserve a embalagem original e o lacre de segurança sempre que possível e proteja o produto para o transporte. A falta da caixa original não gera recusa automática. Casos com lacre rompido ou consumo são avaliados individualmente conforme o CDC, e a garantia por defeito não depende do lacre intacto.
Sim, combine previamente com nossa equipe a entrega do produto na Alameda das Tulipas, 310 — Loja 03, Jardim Primavera, Guarujá/SP. Consulte a localização da Pro Suplemento em Guarujá.
Não. Nas hipóteses em que há direito ao reembolso, o crédito na loja só será utilizado com sua concordância expressa.
Precisa de ajuda com seu pedido? Solicite atendimento para troca ou devolução pelo WhatsApp. Você também pode voltar à loja online Pro Suplemento.
